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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Servizio Veicoli
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente di Servizio Veicoli dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento principale per i clienti che portano i loro veicoli per manutenzione o riparazioni, garantendo un'esperienza cliente eccellente e una comunicazione chiara tra il cliente e il reparto tecnico. Il ruolo richiede una profonda conoscenza dei servizi automobilistici, capacità di gestione delle richieste dei clienti e abilità nel coordinare le attività di officina per assicurare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Il Consulente di Servizio Veicoli dovrà valutare le esigenze del cliente, fornire preventivi accurati, programmare gli interventi e seguire l'avanzamento dei lavori, mantenendo sempre un alto livello di professionalità e cortesia. Inoltre, sarà responsabile di gestire le pratiche amministrative correlate ai servizi offerti e di promuovere eventuali servizi aggiuntivi o prodotti correlati. La posizione richiede ottime capacità comunicative, orientamento al cliente, e una buona conoscenza tecnica del settore automobilistico. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore automotive.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i clienti che portano i veicoli in officina.
- Valutare le esigenze di manutenzione e riparazione dei veicoli.
- Fornire preventivi dettagliati e spiegazioni chiare ai clienti.
- Coordinare con il team tecnico per la pianificazione e l'esecuzione dei lavori.
- Monitorare lo stato di avanzamento delle riparazioni e aggiornare i clienti.
- Gestire la documentazione e le pratiche amministrative relative ai servizi.
- Promuovere servizi aggiuntivi e prodotti correlati ai clienti.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di alta qualità.
- Gestire reclami e risolvere eventuali problemi in modo efficace.
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche e normative del settore.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa come consulente di servizio veicoli o ruolo simile.
- Conoscenza tecnica di base dei veicoli e dei processi di manutenzione.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e gestire più attività contemporaneamente.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e software gestionali.
- Precisione nella gestione della documentazione e delle pratiche amministrative.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
- Diploma di scuola superiore o formazione equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nel settore automobilistico?
- Come gestisce le richieste e i reclami dei clienti?
- Quali strumenti utilizza per coordinare le attività di officina?
- Come mantiene aggiornate le sue conoscenze tecniche?
- Può descrivere una situazione in cui ha migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisce la documentazione amministrativa?
- Ha esperienza nell'uso di software gestionali per officine?
- Come affronta le situazioni di lavoro sotto pressione?
- Quali strategie utilizza per promuovere servizi aggiuntivi ai clienti?
- È disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
